Visite Terrain à Hendaye

✨ Hendaye : une stratégie Commerce au service de l’attractivité du territoire ✨

Une rencontre riche d’enseignements qui illustre la manière dont la ville a su, depuis plus de dix ans, faire du commerce un véritable levier de dynamisme et d’attractivité.

💡 Créé en 2014 à l’initiative de la Ville et de l’Office de Tourisme, l’Office de Commerce d’Hendaye repose sur une conviction simple mais essentielle : tourisme et commerce participent d’une même dynamique d’attractivité et doivent être pensés conjointement.

Dans une commune de 19 000 habitants, qui accueille près de 3 millions de visiteurs chaque année et compte environ 320 commerces et restaurants, l’enjeu est clair : maintenir une ville vivante et attractive toute l’année, au-delà de sa forte identité balnéaire.

Une démarche collaborative dès l’origine

Dès son lancement, la démarche s’est construite en étroite collaboration avec les commerçants, grâce à des commissions de travail ayant permis de coconstruire un premier plan d’actions dès 2015. Cette approche participative reste aujourd’hui un pilier du fonctionnement de l’Office de Commerce.

Une stratégie opérationnelle pilotée 

Parmi les actions structurantes mises en place, citons :

❎ un observatoire du commerce permettant de suivre la vacance commerciale, les loyers ou encore la présence numérique des commerces
❎ un dialogue constant avec les commerçants, même en l’absence d’union commerciale formalisée
❎un accompagnement renforcé des porteurs de projets, avec notamment un local dédié au commerce éphémère
❎ des animations commerciales structurées et cofinancées, systématiquement évaluées
❎ un accompagnement stratégique auprès de la Ville d’Hendaye sur des sujets clés du commerce comme le périmètre de sauvegarde du commerce ou encore la signalétique Tourisme & Commerce.

Des résultats concrets 

Et les résultats sont au rendez-vous : la vacance commerciale du cœur de ville est ainsi passée de 20 % en 2015 à 7,9 % en 2026, témoignant de l’efficacité d’une stratégie construite dans la durée.

👉 Avec un budget dédié, des outils d’observation, une présence terrain constante et une transversalité étroite avec les services municipaux, Hendaye Tourisme & Commerce démontre qu’une politique commerciale efficace repose sur quelques fondamentaux :

✅une vision politique claire et cohérente
✅ un pilotage par la donnée pour des décisions éclairées
✅ des indicateurs de suivi
✅ une relation de proximité et un dialogue permanent 
✅ une communication régulière 
✅ et une capacité d’adaptation aux évolutions économiques et règlementaires

✨ Un grand merci à Hendaye Tourisme & Commerce, aux équipes et intervenants mobilisés pour leur accueil chaleureux et la qualité des échanges lors de cette rencontre inspirante✨